Les hôtesses de l'air et stewards assurent la sécurité et la sûreté à bord des avions, tout en étant formés au secourisme. Ils accompagnent les passagers dans un avion qui se déplace à 10 000 mètres d'altitude à une vitesse de 900 km/h. Leurs missions incluent l'accueil, l'information et l'assistance des passagers, la transmission des consignes de sécurité, et l'intervention en cas de besoin en appliquant les procédures appropriées, comme les premiers secours.

L'agent d'escale, aussi appelé agent d'enregistrement ou agent de passage, est le premier contact des passagers à l'aéroport. Ses principales missions incluent l'accueil et l'information des voyageurs, l'enregistrement des passagers et de leurs bagages, l'assistance aux passagers avec des besoins spécifiques (comme les enfants non accompagnés ou les personnes handicapées), ainsi que la gestion des problèmes liés aux bagages perdus ou endommagés.

Pour exercer le métier d'hôtesse de l'air/steward (membre d'équipage de cabine) en Europe, il est obligatoire d'obtenir le diplôme européen CCA, « Cabin Crew Attestation ».
Ce diplôme peut être délivré par un état ou un organisme accrédité par un état européen (cf. règlement européen n° 290/2012 de la commission du 30 mars 2012 - CC.CCA.100)

Afin de pouvoir proposer ce programme exclusif, Horizons Academy s'est associé avec un organisme accrédité par l'EASA pour la délivrance du CCA.

Le diplôme CCA délivré aux stagiaires ayant réussi l'intégralité des épreuves d'examen sera valable dans tous les états membres européens (Cf. règlement européen - Appendice II de L'ANNEXE VI (PART-ARA)).

Ce diplôme est également reconnu à l'international.

Le programme délivré est conforme à l'appendice 1 de la partie CC du règlement européen n° 290/2012 de la commission du 30 mars 2012

Durée totale (examens officiels inclus) : 4 semaines (140 heures)

• Obtenir le meilleur score à l'examen TOEIC
• Communiquer efficacement avec les passagers et les membres d'équipage en langue anglaise
  
• Mettre en œuvre les procédures normales
  
• Mettre en œuvre les procédures d'urgence en vol
  
• Identifier les marchandises dangereuses
  
• Appliquer les consignes de sécurité et de sûreté à bord des aéronefs
  
• Procéder aux gestes de premiers secours
  
• Gérer des situations conflictuelles en cabine
  
• Informer et orienter les passagers
  
• Mettre en œuvre les mesures de sûreté liées au métier d'agent d'escale
  
• Mettre en œuvre les procédures d'enregistrement et d'embarquement en manuel
  
• Procéder à l'enregistrement et à l'embarquement des passagers avec le logiciel Altea CM
  
• Effectuer des recherches et créer un dossier de réservation sur le logiciel Amadeus
  
• Mettre en œuvre les procédures et moyens nécessaires en fonction des différentes typologies de passagers pour les phases d'enregistrement et d'embarquement
  
• Traiter les irrégularités liées aux bagages perdus ou endommagés
  
• Appliquer la règlementation en cas d'irrégularités (retards, annulations, etc…)
  
• Utiliser le vocabulaire anglais spécifique aux métiers d'agent d'escale et d'Hôtesse de l'air & Steward