Coaching personnalisé inclus.
Nous vous accompagnons jusqu'à la signature d'un contrat de travail. Cliquez ici pour en savoir plus.
Centres : Montpellier, Paris Nord 2 - Villepinte, Lyon, Marseille, Nantes & Bordeaux
Prix de la formation : 1990 €
Le métier
Premier interlocuteur du passage dans l’aéroport, également appelé Agent d’escale commercial, Agent d'enregistrement ou Agent de passage, l’agent d’escale a comme principales fonctions :
Accueillir et renseigner les passagers et procéder aux opérations aéroportuaires d'embarquement et débarquement
Enregistrer les passagers et leurs bagages de soute
Assister les passagers à particularités (enfants non accompagnés, passagers handicapés etc...)
Traiter les irrégularités liées aux bagages perdus ou endommagés
Principales qualités
Sens de l'accueil et du service, rigueur, sang-froid, excellente présentation.
Programme (Conforme aux recommandations IATA et à la norme ISAGO)
Mettre en œuvre les mesures de sûreté liées au métier d’agent d’escale
Mettre en œuvre les procédures d’enregistrement et d’embarquement en manuel
Procéder à l’enregistrement et à l’embarquement des passagers avec le logiciel Altea CM
Effectuer des recherches et créer un dossier de réservation sur le logiciel Amadeus
Mettre en œuvre les procédures et moyens nécessaires en fonction des différentes typologies de passagers pour les phases d’enregistrement et d’embarquement
Traiter les irrégularités liées aux bagages perdus ou endommagés
Appliquer la règlementation en cas d’irrégularités (retards, annulations, etc…)
Utiliser le vocabulaire anglais spécifique au métier d’agent d’escale
Durée
Formation théorique : 4 semaines (140 heures)
Stage professionnel : 4 semaines (140 heures)
Prérequis
être ressortissant de l’union Européenne
Baccalauréat ou avoir une première expérience professionnelle
Accueillir et renseigner les passagers et procéder aux opérations aéroportuaires d'embarquement et débarquement
