Aujourd’hui, Horizons Academy vous parle du métier d’agent d’escale !

Pour commencer, l’agent d’escale est souvent la première personne que vous rencontrez dans un aéroport. Son rôle est de simplifier votre voyage et de le rendre agréable.

 Les missions principales d’un agent d’escale sont les suivantes :

• enregistrer les passagers et leurs bagages

• les informer sur les horaires de vols, correspondances, et toutes autres informations qui leur sont nécessaire

• effectuer les annonces d’embarquement et de débarquement

• traiter les imprévus (irrégularités de vol, annulations…)

• prendre en charge les passagers à particularités (mineurs non-accompagnés, personnes à mobilité réduite…)

• gérer les litiges liés aux bagages

Le métier d’agent d’escale demande également une bonne maîtrise de l’anglais !

Pour être un bon agent d’escale, il est nécessaire de disposer des qualités suivantes :

• avoir de bonnes capacités relationnelles

• savoir s’adapter rapidement

• garder son calme et son sourire face aux différentes situations

• se montrer réactif au quotidien

• savoir faire preuve d’initiative pour gérer les imprévus

• faire preuve de rigueur

Les « + » du métier :

• En étant agent d’escale, on ne s’ennuie jamais ! Ce métier comporte des missions multiples et variées, aucun jour ne se ressemble

• Ce métier amène à rencontrer des personnes de tous les horizons et à travailler en collaboration avec d’autres acteurs des secteurs de l’aérien et du tourisme (les agents de trafic, les hôtesses de l’air et stewards…)

• L’agent d’escale utilise des compétences multiples au quotidien : à la fois relationnelles, mais aussi commerciales,  linguistiques, mais également informatiques (maitrise des logiciels Amadeus Reservation, Altea Customer Management…)

À savoir !

Après plusieurs années d’expérience, l’agent d’escale peut évoluer vers le poste de chef d’escale et gérer son équipe. Il a également la possibilité, en suivant une formation complémentaire, de se reconvertir vers d’autres métiers de l’aérien et ainsi de se démarquer par sa polyvalence.

Alors, prêt à devenir agent d’escale ?

Quelques liens utiles pour accéder à nos formations : 

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