Aujourd’hui, Horizons Academy vous parle du métier d’agent d’escale !
Pour commencer, l’agent d’escale est souvent la première personne que vous rencontrez dans un aéroport. Son rôle est de simplifier votre voyage et de le rendre agréable.
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enregistrer les passagers et leurs bagages
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les informer sur les horaires de vols, correspondances, et toutes autres informations qui leur sont nécessaire
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effectuer les annonces d’embarquement et de débarquement
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traiter les imprévus (irrégularités de vol, annulations…)
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prendre en charge les passagers à particularités (mineurs non-accompagnés, personnes à mobilité réduite…)
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gérer les litiges liés aux bagages
Le métier d’agent d’escale demande également une bonne maîtrise de l’anglais !
Pour être un bon agent d’escale, il est nécessaire de disposer des qualités suivantes :
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avoir de bonnes capacités relationnelles
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savoir s’adapter rapidement
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garder son calme et son sourire face aux différentes situations
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se montrer réactif au quotidien
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savoir faire preuve d’initiative pour gérer les imprévus
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faire preuve de rigueur
Les « + » du métier :
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En étant agent d’escale, on ne s’ennuie jamais ! Ce métier comporte des missions multiples et variées, aucun jour ne se ressemble
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Ce métier amène à rencontrer des personnes de tous les horizons et à travailler en collaboration avec d’autres acteurs des secteurs de l’aérien et du tourisme (les agents de trafic, les hôtesses de l’air et stewards…)
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L’agent d’escale utilise des compétences multiples au quotidien : à la fois relationnelles, mais aussi commerciales, linguistiques, mais également informatiques (maitrise des logiciels Amadeus Reservation, Altea Customer Management…)
À savoir !
Après plusieurs années d’expérience, l’agent d’escale peut évoluer vers le poste de chef d’escale et gérer son équipe. Il a également la possibilité, en suivant une formation complémentaire, de se reconvertir vers d’autres métiers de l’aérien et ainsi de se démarquer par sa polyvalence.
Alors, prêt à devenir agent d’escale ?
Quelques liens utiles pour accéder à nos formations :
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